拿董启明刚刚介绍的财务部来说,它里面就包含了会计部、采购部和成本控制部。
又譬如人力资源部,同样包含了招聘部、培训部和员工关系部。
除了董启明所说的三大部以外,北春君澜酒店还有前厅部、房务部、餐饮部、工程部、安保部、网络支持部,以及董启明最后提及的行政办公室。
部门不同,分工不同。
职位不同,发展不同。
整个北春君澜酒店就好似是一个大型企业,而想要企业发展步入良性循环,那就必然要有一个规范化的上升通道。
在这个方面,董启明做得非常好。
从员工到资深员工,从领班到主管,从小部门正副经理到大部门正副总监,整个晋升通道非常清晰透明。
顾珩和董启明边走边聊,很快就来到了酒店行政办公室的议事厅,然后众人纷纷落座。
依旧是熟悉的流程,因为北春君澜酒店是顾珩全资控股,所以无需任何推诿扯皮,顾珩直接吩咐杨文杰和徐柯率领各自团队展开工作。
随后,就是识人介绍环节。
今日能有资格陪同董启明出现在顾珩面前的酒店高管,最低级别也得是大部门总监,像是那些小部门经理,根本都没有资格出现在顾珩面前。
“董经理,谈谈你对我们酒店未来发展的想法吧。”
在董启明将这群酒店高管介绍完以后,顾珩坐在主位上面,向着董启明询问道。
刚刚在酒店门口,虽然顾珩明确表示酒店未来发展的指挥棒,还是要留在董启明手上,但隐藏的前提条件是顾珩得知情准许才行。
“顾董,我们北春君澜酒店的定位是奢华酒店。”
“奢华酒店作为象牙塔的顶端,既要有豪华顶配的硬件,又要有精细极致的服务,在品质服务、文化艺术、商业社交、科技创新以及城市形象等方面都承载着深远意义。”
对于顾珩所问,董启明显然早有准备。
他从万豪国际集团跳槽来到北春君澜酒店,并不是奔着养老来的,他心里面始终憋着一口气,他想要向万豪国际集团那些有眼无珠的白皮猪证明他的价值和能力。
54岁,正是拼搏的好时候!
“虽然我们对君澜的定位和宣传是奢华酒店,但是我们君澜现在距离奢华酒店的国际标准,显然还是有些差距的,所以关于君澜未来的发展,我觉得君澜短期目标就是让君澜成为名副其实的奢华酒店。”
顾珩听到董启明所言,微微颔首表示认可。
北春君澜酒店,顾珩在这里住过一周时间,而且当时住的房间还是总统套房。
实话实说,跟顾珩在中海住过的那些奢华级别的五星酒店,确实是有着不小差距。
普通人可能不会有所察觉,但是对于那些常年旅行或出差的有钱人来说,很轻易就能感觉出差别来。
简而言之,北春君澜酒店现在还达不到奢华酒店的品质标准,对外宣传自己是奢华酒店,多多少少是沾点虚假宣传的意思。
“顾董,我打算在未来半年时间,从五个维度入手。”
“首先就是服务维度,奢华酒店通常代表着服务品质和住宿体验的巅峰,通过提供无与伦比的客房设施、精致的美食、个性化的服务以及卓越的客户关怀,为宾客打造极致的享受。”
“在这个方面,我们酒店还有很大提升空间。”
董启明说到自己擅长方面,眉宇间弥漫着浓烈的自信。
“我觉得前厅部、房务部以及餐饮部从上到下,无论是部门领导还是普通员工,都需要重新培训一遍。”
“因为他们是宾客接触的最前沿,他们的服务品质将直接关系到宾客对我们酒店的第一印象,而在我看来他们现在的服务品质,完全达不到奢华酒店的应有水准。”
伴随着董启明的话音落下,刚刚被董启明点到头上的三大部门总监,脑门瞬间都有点冒汗。
“其次是科技维度,奢华酒店始终走在创新与科技的前沿,我们酒店虽然全面引入了智能客房系统,但是我认为我们酒店在这方面仍需有待加强。”
“譬如现在高端酒店行业前沿所流行的智能送物机器人,还有智慧洗衣房,我们酒店都可以考虑引进。”
“同时,我们还可以考虑部署大数据分析